FAQ

SERVICE MONTAGE VIDÉO

Comment se passe mon montage vidéo?

Une fois votre bon de montage acheté. Vous recevrez un mail avec un code vous permettant d’activer votre bon de montage vidéo auprès de notre partenaire français Rushmix (www.rushmix.com) qui effectuera toute la prestation de montage.

Qui est Rushmix?

Grâce à Rushmix, il n'a jamais été aussi simple de réaliser un montage vidéo en ligne de photos et vidéos.

Pour faire revivre les meilleurs moments que vous avez filmés, les mettre en valeur et les partager, Rushix a créé un service en ligne vous permettant d'obtenir rapidement et simplement un montage vidéo personnalisé.

Forts de plusieurs années d'expérience dans la création de projets audiovisuels et l'entrepreneuriat, nous mettons tout notre dynamisme à contribution pour proposer le meilleur service possible.

Combien de vidéos et photos puis-je envoyer ?

Le nombre de photos et vidéos que vous pouvez envoyer dépend du thème choisi et du poids de vos fichiers. Exemple : si vous choisissez le thème week-end ou sport par exemple, vous pouvez envoyer jusqu’à 7 Go de fichiers. En fonction de la qualité de votre appareil photo ou de votre caméra, cela peut représenter jusqu’à 2 heures de film ! D’autres thèmes vous permettent d’envoyer plus de données : 9 Go (Famille), 12 Go (Vacances), 15 Go (voyage ou mariage), et la quantité est même illimité pour les montages personnalisés.

Est-ce que mes vidéos doivent être triées avant de les envoyer ? ?

Ce n’est pas obligatoire mais toujours préférable ! Dans tous les cas, notre équipe de monteurs choisira vos plus belles séquences pour réaliser le meilleur condensé possible. Elle prendra en compte vos recommandations (vous pouvez nous indiquer les 10 séquences incontournables à mettre en avant dans votre film), et tâchera de suivre un ordre chronologique. Mais pour plus de précision, n’hésitez pas à numéroter vos fichiers avant de les envoyer. Nous serons alors certains de réaliser un film au plus proche de vos attentes. Puisque la qualité de vos images représente 30% de la réussite du montage, il est toujours conseillé d’envoyer vos plus belles séquences. Certaines peuvent être inexploitables : c’est généralement le cas des vidéos trop tremblantes par exemple.

Quels sont les formats des vidéos et photos que je peux envoyer ?

Nous acceptons tous les formats standards issus de la plupart des caméras, appareils photos, smartphones ou Gopro. Les principaux formats sont : MP4, MPEG, MKV, AVI, MTS et MOV pour les vidéos, puis JPEG et PNG pour les photos.

Quelle(s) musique(s) pour mon projet ?

Jazz, Rap, Pop-Rock, Electro... Une fois vos fichiers envoyés, vous serez amené(e) à choisir la ou les musique(s) de votre choix parmi tous les styles de notre sélection. Grâce à nos suggestions (et contrairement à d’autres musiques qui ne seraient pas libres de droits), vous pourrez publier votre film sans aucun problème sur toutes les plateformes web et les réseaux sociaux (la diffusion à la télévision est exclue). Si vous souhaitez absolument ajouter une musique que nous n’aurions pas dans nos listes, nous invitons à vous assurer que vous détenez ses droits d’utilisation. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter en amont ou faire une demande de film sur mesure. Ce dernier thème offre la possibilité d’envoyer d’autres titres musicaux.

Dans quel format mon montage vidéo est-il livré ?

Afin que votre film puisse être visionné sur tous types d’appareils, votre montage sera livré au format MP4. Une option gratuite, proposée lors de la validation de votre commande, vous permet en plus de visionner votre film directement sur Youtube. Il vous sera alors plus facile de la partager !

Quel est le délai de livraison de mon film ?

Entre 3 et 5 jours ouvrés. Les films dont la durée est inférieure à 10 minutes sont réalisés en 3 jours ouvrés. Pour tous les autres montages, thème sur mesure inclus, comptez un délai de 5 jours ouvrés.

Qui s'occupe du montage de ma vidéo ?

Votre film sera réalisé par nos équipes de monteurs-vidéo professionnels et fera l’objet de deux contrôles-qualité. Notre mot d’ordre : traiter toutes les problématiques et gérer tous les types de montages.

LE COFFRET DIAPO

Le coffret contient :

3 paniers pour classer, protéger et transporter vos diapositives
un bon de numérisation de 150 diapositives
un colis pour protéger les diapositives durant leur transport

Détail de la numérisation des diapositives :

format haute définition JPEG -3200 x 4800 pixels - 3 500 dpi
format compressé (512x 340 pixels) pour permettre des partages sur vos réseaux
restitution sur DVD et lien de téléchargement
Un diaporama au format DVD vidéo pour les regarder sur TV

Fonctionnement du coffret :

Vous recevez votre coffret à votre domicile
Vous préparez votre commande en suivant les instructions contenues dans le coffret
Vous expédiez votre commande au laboratoire Forever
Nous traitons votre commande et vous réexpédions chez vous votre DVD et vos diapositives
Le délai moyen de traitement est de 15 à 30 jours ouvrés après réception du coffret au laboratoire.
Lorsque la commande est traitée, vous êtes averti par email du retour de vos souvenirs.

Important, formats acceptés pour vos diapositives :

Diapositives sous cache plastique (pas en verre) ou carton (non décollées), format 5 x 5 cm, épaisseur 2 mm maximum.

Comment s'effectue la livraison ?

Vos coffrets sont livrés par Colissimo ou par notre transporteur. Nous expédions sous 48 heures ouvrées dans toute la France et la Belgique.

Quelles sont les zones géographiques de livraison ?

Nous expédions sous 48 heures ouvrées dans toute la France et la Belgique.

LES CARTES CADEAUX

Comment fonctionne les cartes cadeaux ?

Après avoir commandé, vous recevrez un mail avec votre carte cadeau. Sur la carte cadeau figure un code unique. Ce code fonctionne comme un moyen de paiement et permettra à son détenteur de payer tout achat sur le site www.for-ever.com

La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’achat
La carte cadeau est utilisable uniquement sur notre site www.for-ever.com et permet de bénéficier de tous les services proposés
La carte cadeau ne peut être remboursé.

La carte cadeau permet de bénéficier de tous les services de numérisation de Forever :

Numérisation cassette vidéo : VHS, S-VHS, VHS-C, Hi-8, Digital 8, Vidéo 8, MiniDV, MicroMV et Mini DVD
Numérisation de diapositives (,format 5 x 5 cm, épaisseur 2 mm maximum)
Numérisation de négatifs ( films 135 au format 24 x 36 mm)
Numérisation de films super 8, 8 mm, 16 mm et 9,5 mm

Quelles la durée et le conditions de validité des cartes cadeaux?

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Une carte cadeau s'utilise en une seule fois sur le site www.for-ever.com. Elle donne droit à une remise correspondant à la valeur de la carte pour tout achat effectué sur le site. Elle peut-être complétée par un autre moyen de paiement. Le code n'est ni cumulable avec d'autres codes promotionnels, ni remboursable. Elle ne peut être revendu, échangée contre espèce, sauf si exigé par la loi en vigueur. En cas de perte, de vol ou de dégradation, Elle n'est ni remplacée, ni remboursée. Soumis à l'intégralité des conditions générales de vente et d'utilisation (disponibles sur www.for-ever.com). Pour plus d'informations, veuillez contacter le support client sur serviceclient@for-ever.com

JE SOUHAITE OBTENIR UNE FACTURE

Il vous suffit simplement d’en faire la demande à notre service client sur serviceclient@for-ever.com

JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en contactant notre service client sur serviceclient@for-ever.com